Portrait du déficit numérique au Québec en 2025

#DéficitNumérique #SantéNumérique #InclusionNumérique #Télésanté #AideADomic

Un sur quatre, encore sur le quai du #Déficitnumérique

En 2025, alors que la planète semble connectée à chaque instant, un chiffre nous ramène à la réalité : un Québécois sur quatre demeure coincé, à divers degrés, dans la fracture numérique.1 2 Ce n’est pas faute de téléphones intelligents : ils sont partout, mais la compétence numérique, elle, ne suit pas toujours. Entre l’omniprésence des écrans et la capacité réelle de s’en servir pour naviguer un monde de plus en plus digital, il y a un gouffre que beaucoup ne franchissent pas.

Il y a d’abord ces 10 à 15 % de la population qui n’utilisent tout simplement pas Internet. Manque de couverture, moyens financiers insuffisants, ou tout simplement absence d’intérêt : les raisons varient, mais la conséquence est la même — ces citoyens vivent à l’écart d’une part croissante de la vie sociale, économique et même médicale. 1 2 À ceux-là s’ajoute un autre 16 % qualifié « d’utilisateurs de base ». Ceux-là savent « scroller », consulter leurs réseaux sociaux, mais dès qu’un site change ou qu’une nouvelle procédure apparaît, ils perdent pied. Pour une transaction bancaire, ils se débrouillent ; pour un service gouvernemental ou une démarche de santé, c’est une autre histoire.

La fracture numérique ne fait pas de discrimination d’âge, mais force est d’admettre que les aînés en paient le prix fort. Plusieurs n’osent pas demander d’aide ou se font carrément répondre « tasse-toi, je vais le faire à ta place » par un proche pressé. Résultat : l’apprentissage ne se fait pas, et l’isolement s’installe. L’histoire de Yolande, octogénaire de l’est de Montréal, en dit long : « Dans les annonces, c’était le courriel tout le temps. Je me suis dit : "là, t’as pas le choix, Yolande". »3 4 Après des essais et erreurs, elle découvre que maîtriser Zoom, c’est retrouver sa famille à distance et… épater tout le monde lors du temps des Fêtes.

Mais il n’y a pas que l’âge. Le jeune qui maîtrise TikTok peut se retrouver perdu devant un formulaire gouvernemental ou la création d’un CV. La fracture, c’est aussi une question de littératie numérique, pas seulement d’accès 4.

Quand l’offre de soins devient numérique : risques et occasions manquées

Pendant ce temps, l’offre de soins de santé, elle, file à toute vitesse vers le tout-numérique. Portails patients, dossiers santé numériques, rendez-vous en ligne, télésanté : la promesse est belle, mais la marche est haute pour ceux qui peinent à franchir le premier écran. Les avantages sont indéniables : accès plus rapide à des spécialistes, moins de déplacements, meilleure coordination des soins.4 5 Mais à condition de pouvoir s’y connecter, de comprendre comment ça marche, et de ne pas craindre de cliquer sur le mauvais bouton.

La pandémie a accéléré la cadence. Des témoignages de professionnels abondent : « Après les ajustements initiaux, beaucoup ne veulent plus revenir à la pratique exclusivement en personne », raconte une infirmière-cheffe du CHUM 6. Mais pour chaque succès, combien de patients restent sur le quai, incapables de rejoindre le train de la télésanté ? Combien de familles doivent encore servir d’intermédiaires pour une simple consultation virtuelle ?

Ce n’est pas qu’une question de technologie, c’est une question d’équité.

À l’heure où l’État investit massivement dans le numérique, il faudra veiller à ce que personne ne soit laissé derrière. L’accompagnement personnalisé, les formations individuelles, et la reconnaissance du rythme de chacun sont plus que jamais essentiels pour que le progrès profite à tous, et non à une majorité déjà branchée 3 7

Vous avez une histoire à raconter sur la fracture numérique ? Écrivez-nous ou partagez ce billet dans votre réseau. La suite : comment la télésanté et l’hospitalisation à domicile transforment nos vies… et nos défis. #Déficitnumérique

Sources :

Le Quotidien, Le Droit – Fracture numérique: un Québécois sur quatre encore touché en 2025 Institut

Amelis – Aide informatique senior à domicile

CIUSSS MCQ – Dossier santé numérique

Québec.ca – À propos de la télésanté

Telesantequebec.ca – 7 clés pour réussir vos téléconsultations

Radio-Canada – Brancher les aînés, une leçon à la fois

André Boisvert, ZAP

Le 21 mai 2025